Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantbeleving
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gedreven Manager Klantbeleving die verantwoordelijk is voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren. In deze rol ben je de spil tussen verschillende afdelingen en zorg je ervoor dat de klant centraal staat in alle bedrijfsprocessen. Je analyseert klantfeedback, identificeert verbeterpunten en werkt samen met teams om de klantreis te optimaliseren.
Als Manager Klantbeleving ben je verantwoordelijk voor het opzetten van klantgerichte initiatieven en het meten van de impact hiervan. Je ontwikkelt en bewaakt KPI’s met betrekking tot klanttevredenheid, zoals Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) en Customer Effort Score (CES). Je bent in staat om inzichten uit data te vertalen naar concrete acties en verbeterplannen.
Je werkt nauw samen met marketing, sales, klantenservice en productontwikkeling om een consistente en positieve klantervaring te waarborgen. Daarnaast geef je leiding aan een team van specialisten en coach je hen in het realiseren van klantgerichte doelstellingen. Je bent een inspirerende leider met een passie voor klantgerichtheid en innovatie.
De ideale kandidaat heeft ervaring in een vergelijkbare functie, beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet hoe hij of zij draagvlak creëert binnen de organisatie. Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en hebt een goed gevoel voor de behoeften van de klant.
Als Manager Klantbeleving speel je een sleutelrol in het versterken van de merkbeleving en het verhogen van de klantloyaliteit. Je draagt bij aan de strategische groei van het bedrijf door het creëren van uitzonderlijke klantervaringen die aansluiten bij de verwachtingen van de moderne consument.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantbelevingsstrategieën
- Analyseren van klantfeedback en identificeren van verbeterpunten
- Samenwerken met interne teams om de klantreis te optimaliseren
- Opstellen en monitoren van KPI’s zoals NPS, CSAT en CES
- Leidinggeven aan het klantbelevingsteam
- Vertalen van data-inzichten naar concrete verbeteracties
- Zorgen voor een consistente klantervaring over alle kanalen
- Organiseren van workshops en trainingen over klantgerichtheid
- Rapporteren van resultaten aan het managementteam
- Stimuleren van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-opleiding in marketing, communicatie of bedrijfskunde
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Sterke analytische en communicatieve vaardigheden
- Ervaring met klanttevredenheidsmetingen en -tools
- Leiderschapservaring en coachende vaardigheden
- Kennis van customer journey mapping en design thinking
- Proactieve en resultaatgerichte werkhouding
- Vermogen om draagvlak te creëren binnen verschillende afdelingen
- Ervaring met CRM-systemen en data-analyse
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is jouw ervaring met het verbeteren van klantbeleving?
- Hoe meet je klanttevredenheid en welke tools gebruik je daarvoor?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle klantgerichte campagne?
- Hoe ga je om met negatieve klantfeedback?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste trends in klantbeleving?
- Hoe zorg je voor samenwerking tussen afdelingen om de klantreis te verbeteren?
- Wat motiveert jou om in klantbeleving te werken?
- Hoe geef je leiding aan een team van klantbelevingsexperts?
- Welke rol speelt data in jouw aanpak van klantbeleving?
- Hoe zorg je voor een consistente klantervaring over verschillende kanalen?
